Privacybeleid
dienstverlening, waaronder ondersteuning bij aanvragen van toegang tot beveiligde gebieden en inschrijving voor examens, kan
sprake zijn van verwerking van gegevens die, hoewel niet altijd kwalificerend als bijzondere persoonsgegevens in de zin van de
Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), wel een verhoogde gevoeligheid kennen in verband met veiligheidscontexten en
toegangsrechten.
Sarah Support Services verwerkt persoonsgegevens zorgvuldig, terughoudend en uitsluitend voor zover noodzakelijk, in
overeenstemming met de AVG en overige toepasselijke wet- en regelgeving. In deze privacyverklaring wordt uiteengezet welke
persoonsgegevens worden verwerkt, van wie deze worden verwerkt, voor welke doeleinden en op basis van welke grondslagen dit
gebeurt, met wie persoonsgegevens worden gedeeld, hoe lang deze worden bewaard en welke rechten betrokkenen hebben.
1. Identiteit en contactgegevens
Sarah Support Services treedt op als verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in
deze privacyverklaring, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
Sarah Support Services is gevestigd aan Van Cleeffkade 15, 1431 BA te Aalsmeer en is ingeschreven in het Handelsregister van de
Kamer van Koophandel onder nummer 42018316.
Voor vragen over deze privacyverklaring of voor het uitoefenen van rechten op grond van de AVG kan contact worden opgenomen via
e-mail: info@sarahsupportservices.nl.
Sarah Support Services heeft geen functionaris voor gegevensbescherming aangesteld, aangezien zij daartoe niet wettelijk verplicht
is.
2. Van wie worden persoonsgegevens verwerkt?
Sarah Support Services verwerkt persoonsgegevens van (potentiële) opdrachtgevers en hun contactpersonen, alsmede van
natuurlijke personen die door opdrachtgevers worden aangemeld in het kader van de dienstverlening, waaronder werknemers,
zelfstandigen, ingehuurde krachten en andere betrokkenen.
In het bijzonder betreft dit personen voor wie toegang tot beveiligde gebieden, waaronder Schiphol, wordt aangevraagd of beheerd,
alsmede personen die worden ingeschreven voor VCA-examens.
Daarnaast verwerkt Sarah Support Services persoonsgegevens van personen die rechtstreeks contact opnemen via e-mail, telefoon
of andere communicatiekanalen.
3. Hoe worden persoonsgegevens verkregen?
Persoonsgegevens worden in de meeste gevallen rechtstreeks verstrekt door de opdrachtgever of door de betrokkene zelf,
bijvoorbeeld via intakeformulieren, waaronder digitale formulieren (zoals Microsoft Forms), via e-mail, telefonisch contact of andere
communicatie.
Daarnaast kunnen persoonsgegevens worden verkregen via derden die bij de uitvoering van de dienstverlening betrokken zijn, voor
zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht.
Indien persoonsgegevens niet rechtstreeks van de betrokkene worden verkregen, geschiedt de verwerking op basis van de
verantwoordelijkheid van de opdrachtgever, die ervoor instaat dat de verstrekking rechtmatig is.
4. Welke persoonsgegevens worden verwerkt?
Sarah Support Services verwerkt uitsluitend persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de dienstverlening.
Afhankelijk van de aard van de dienstverlening kan het onder meer gaan om identificatiegegevens, contactgegevens, geboortedatum,
werkgerelateerde gegevens, gegevens met betrekking tot toegang tot beveiligde gebieden, gegevens in verband met Schipholpas
aanvragen en gegevens ten behoeve van VCA-inschrijvingen, zoals naamgegevens, geboortedatum, e-mailadres, gewenste
examentaal en locatie.
Hoewel Sarah Support Services zelf geen inhoudelijke veiligheidsbeoordelingen uitvoert, kunnen persoonsgegevens worden verwerkt
in een context waarin dergelijke beoordelingen door derden plaatsvinden.
Sarah Support Services verwerkt in beginsel geen bijzondere categorieën van persoonsgegevens, tenzij dit onvermijdelijk voortvloeit
uit de aard van de dienstverlening en daarvoor een geldige grondslag bestaat.
5. Doeleinden en grondslagen van verwerking
Sarah Support Services verwerkt persoonsgegevens uitsluitend op basis van een geldige grondslag.
De verwerking vindt plaats voor de uitvoering van een overeenkomst, waaronder het begeleiden en verwerken van aanvragen, het
ondersteunen bij Schipholpas-trajecten, het verzorgen van inschrijvingen voor VCA-examens, het communiceren met betrokkenen en
het afstemmen met derden.
Daarnaast worden persoonsgegevens verwerkt voor het nakomen van wettelijke verplichtingen, waaronder administratieve en fiscale
verplichtingen.
Voorts kunnen persoonsgegevens worden verwerkt op basis van een gerechtvaardigd belang, waaronder het onderhouden van
zakelijke relaties, het verbeteren van de dienstverlening, het waarborgen van de continuïteit van de bedrijfsvoering en het beveiligen
van systemen. Daarbij wordt steeds een zorgvuldige belangenafweging gemaakt tussen het belang van Sarah Support Services en de
belangen en rechten van de betrokkene.
Voor zover verwerking plaatsvindt op basis van toestemming, kan deze toestemming te allen tijde worden ingetrokken.
6. Verplichting tot verstrekking van gegevens
Het verstrekken van persoonsgegevens kan noodzakelijk zijn voor het aangaan en uitvoeren van de overeenkomst. Indien
noodzakelijke gegevens niet worden verstrekt, kan Sarah Support Services de dienstverlening niet of niet volledig uitvoeren.
In het bijzonder geldt dat zonder de vereiste gegevens geen aanvragen kunnen worden ingediend, geen inschrijvingen kunnen worden
verzorgd en geen ondersteuning kan worden geboden bij toegangstrajecten.
7. Met wie worden persoonsgegevens gedeeld?
Sarah Support Services deelt persoonsgegevens uitsluitend voor zover dat noodzakelijk is voor de uitvoering van de dienstverlening of
wanneer dit wettelijk verplicht is.
Persoonsgegevens kunnen worden gedeeld met systemen en instanties die betrokken zijn bij toegangsbeheer en aanvraagprocessen,
met opleiders in het kader van VCA-inschrijvingen en met leveranciers van digitale infrastructuur, waaronder Microsoft voor e-mail,
formulieren en opslag.
Deze partijen kunnen in bepaalde gevallen zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zijn voor de verdere verwerking van
persoonsgegevens binnen hun eigen systemen.
8. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte
Sarah Support Services verwerkt persoonsgegevens in beginsel binnen de Europese Economische Ruimte. Het kan echter voorkomen
dat persoonsgegevens worden verwerkt via systemen van derden waarbij gegevens buiten de EER worden opgeslagen of toegankelijk
zijn, zoals bij het gebruik van Microsoft-diensten.
In dergelijke gevallen worden passende waarborgen getroffen overeenkomstig de AVG, waaronder het gebruik van door de Europese
Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen.
9. Bewaartermijnen
Sarah Support Services bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor deze zijn verzameld
en verwerkt, tenzij een wettelijke verplichting tot langere bewaring bestaat.
Persoonsgegevens worden bewaard gedurende de looptijd van de dienstverlening en daarna zolang dat redelijkerwijs noodzakelijk is
voor administratieve afhandeling, dossiervorming en de bescherming van haar rechtspositie.
Gegevens die niet langer noodzakelijk zijn, worden verwijderd. Voor zover in het kader van spoedaanvragen een Verklaring van Geen
Bezwaar wordt verwerkt, wordt deze na afronding van de betreffende aanvraag zo spoedig mogelijk verwijderd, tenzij een wettelijke
verplichting tot bewaring bestaat.
10. Verwerkersrelatie
In gevallen waarin Sarah Support Services persoonsgegevens verwerkt namens en in opdracht van een opdrachtgever, treedt Sarah
Support Services op als verwerker en handelt zij uitsluitend op basis van instructies van de opdrachtgever.
De opdrachtgever blijft in die gevallen verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de verwerking en de naleving van de AVG.
11. Rechten van betrokkenen
Betrokkenen hebben het recht om inzage te verkrijgen in hun persoonsgegevens, om rectificatie of verwijdering van gegevens te
verzoeken, om beperking van de verwerking te vragen en, voor zover van toepassing, om gegevensoverdraagbaarheid te verzoeken.
Daarnaast hebben betrokkenen het recht bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen, in het bijzonder wanneer deze zijn
gebaseerd op een gerechtvaardigd belang.
Indien de verwerking is gebaseerd op toestemming, kan deze toestemming te allen tijde worden ingetrokken.
Verzoeken kunnen worden ingediend via de in deze privacyverklaring vermelde contactgegevens. Sarah Support Services zal in
beginsel binnen één maand op een dergelijk verzoek reageren. Indien nodig kan aanvullende informatie worden gevraagd om de
identiteit van de verzoeker vast te stellen.
Betrokkenen hebben tevens het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
12. Beveiliging
Sarah Support Services neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen
verlies, misbruik en ongeoorloofde toegang.
Gelet op de aard van de dienstverlening, waarbij persoonsgegevens kunnen samenhangen met toegang tot beveiligde gebieden,
wordt terughoudend omgegaan met opslag, duplicatie en verspreiding van gegevens en wordt de toegang tot persoonsgegevens
beperkt tot hetgeen noodzakelijk is voor de uitvoering van de dienstverlening.
13. Wijzigingen
Sarah Support Services kan deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld indien wijzigingen plaatsvinden in de
dienstverlening, de gebruikte systemen of de toepasselijke wet- en regelgeving.
De meest actuele versie van deze privacyverklaring wordt op verzoek beschikbaar gesteld.
Algemene voorwaarden | Sarah Support Services
ARTIKEL 1. | DEFINITIES
In deze algemene voorwaarden worden de volgende termen, steeds met hoofdletter beginnend, in de navolgende betekenis
gebruikt.
1. Sarah Support Services: de gebruiker van deze algemene voorwaarden, gevestigd te Aalsmeer, ingeschreven in het
Handelsregister onder KvK-nummer 42018316.
2. Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en met wie
Sarah Support Services een Overeenkomst heeft gesloten of beoogt te sluiten.
3. Partijen: Sarah Support Services en de Opdrachtgever gezamenlijk.
4. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Partijen in het kader waarvan Sarah Support Services zich jegens de Opdrachtgever
heeft verbonden tot het verlenen van Diensten.
5. Diensten/Dienstverlening: de dienstverlening waartoe Sarah Support Services zich in het kader van de Overeenkomst jegens de
Opdrachtgever heeft verbonden, waaronder, maar niet uitsluitend en in de meest ruime zin des woords, begrepen kunnen zijn:
administratieve ondersteuning, begeleiding en ontzorging bij aanvragen en beheer van Schipholpassen, ondersteuning bij
spoedaanvragen, herhaalonderzoeken en verlengingsprocedures met betrekking tot Schipholpassen, algemene administratieve
ondersteuning, ondersteuning bij inschrijving voor VCA-examens, communicatie met betrokken partijen, procesbewaking en alle
daarmee samenhangende en daaraan ondergeschikte werkzaamheden.
6. Voorstel: ieder door Sarah Support Services aan de Opdrachtgever uitgebracht concreet voorstel met de strekking om door
aanvaarding daarvan een Overeenkomst tot stand te brengen. In een voorstel zijn in elk geval de aard van de Dienstverlening en
de daarvoor geldende prijs of prijsgrondslag opgenomen.
7. Schriftelijk: zowel traditionele schriftelijke communicatie als communicatie per e-mail.
ARTIKEL 2. | ALGEMENE BEPALINGEN
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder Voorstel, iedere Overeenkomst en alle daaruit tussen Partijen
voortvloeiende rechtsverhoudingen.
2. De toepasselijkheid van de eventuele algemene voorwaarden van de Opdrachtgever, onder welke benaming dan ook aangeduid,
wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
3. Van het bepaalde in deze algemene voorwaarden kan uitsluitend uitdrukkelijk en Schriftelijk worden afgeweken, bijvoorbeeld
middels het door de Opdrachtgever aanvaarde Voorstel van Sarah Support Services. Indien en voor zover hetgeen Partijen
uitdrukkelijk en Schriftelijk zijn overeengekomen afwijkt van het bepaalde in deze algemene voorwaarden, geldt hetgeen Partijen
uitdrukkelijk en Schriftelijk zijn overeengekomen.
4. Vernietiging of nietigheid van één of meer van de bepalingen uit deze algemene voorwaarden of de Overeenkomst als zodanig,
laat de geldigheid van de overige bedingen onverlet. In een voorkomend geval zijn Partijen verplicht in onderling overleg te treden
teneinde een vervangende regeling te treffen ten aanzien van het aangetaste beding. Daarbij wordt zoveel mogelijk het doel en de
strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht genomen.
ARTIKEL 3. | VOORSTELLEN, TOTSTANDKOMING EN WIJZIGING VAN DE OVEREENKOMST
1. Ieder Voorstel van Sarah Support Services is vrijblijvend. Sarah Support Services is gerechtigd een Voorstel tot meteen, althans
zo spoedig mogelijk na de aanvaarding daarvan door de Opdrachtgever, nog te herroepen, bijvoorbeeld omdat het Voorstel lange
tijd bij de Opdrachtgever is blijven liggen en intussen niet meer beschikbaar is.
2. Een eventueel gebruikt intakeformulier vormt uitsluitend een eerste informatieverzameling en leidt niet tot een Overeenkomst.
Aan het invullen, verzenden of bespreken van een intakeformulier kunnen door de Opdrachtgever geen rechten worden ontleend
met betrekking tot de beschikbaarheid van Dienstverlening of de totstandkoming van een Overeenkomst.
3. Aan een Voorstel of opdrachtbevestiging van Sarah Support Services dat een kennelijke fout of vergissing bevat, kan de
Opdrachtgever geen rechten ontlenen.
4. Iedere Overeenkomst komt, onverminderd het bepaalde in lid 1, tot stand op het moment dat de Opdrachtgever het Voorstel
expliciet heeft aanvaard op de eventueel daartoe door Sarah Support Services aangewezen wijze. Een Voorstel kan uitsluitend
ongewijzigd worden aanvaard, tenzij Sarah Support Services anders aangeeft.
5. Indien Sarah Support Services de Opdrachtgever, naar aanleiding van een mondeling gesloten Overeenkomst, een Schriftelijke
bevestiging daarvan verstrekt, wordt geacht dat deze bevestiging de Overeenkomst juist en volledig weergeeft, tenzij de
Opdrachtgever ter zake binnen twee werkdagen na ontvangst van de bevestiging gemotiveerd en Schriftelijk heeft geklaagd.
6. Indien de Opdrachtgever de Overeenkomst op naam van een andere natuurlijke persoon of rechtspersoon sluit, verklaart hij door
het aangaan van de Overeenkomst daartoe bevoegd te zijn. De Opdrachtgever is naast deze natuurlijke persoon of rechtspersoon
hoofdelijk aansprakelijk voor de nakoming van de verplichtingen uit die Overeenkomst.
ARTIKEL 4. | INHOUD, AARD EN OMVANG VAN DE OVEREENKOMST
1. Uitsluitend hetgeen uitdrukkelijk en Schriftelijk is overeengekomen of door Sarah Support Services Schriftelijk is bevestigd,
maakt deel uit van de Overeenkomst.
2. De Dienstverlening van Sarah Support Services heeft het karakter van administratieve ondersteuning, begeleiding en ontzorging.
Sarah Support Services treedt op als dienstverlener die processen organiseert, begeleidt en bewaakt, maar niet als partij die zelf
besluiten neemt of inhoudelijke beoordelingen verricht voor zover die besluiten of beoordelingen zijn voorbehouden aan derden.
3. Tenzij uit de aard of strekking van een specifieke verbintenis dwingend anders voortvloeit, rust op Sarah Support Services
uitsluitend een inspanningsverbintenis en nadrukkelijk geen resultaatsverplichting. Sarah Support Services kan derhalve niet
garanderen dat een aanvraag wordt goedgekeurd, een pas wordt verstrekt, een procedure binnen een bepaalde termijn wordt
afgerond, een e-learning voor het ophalen van een Schipholpas en het afleggen van een examen op locatie bij het Badge Center
doorgang vindt, of dat de bedoelde e-learning of het examen met succes wordt afgerond.
4. Indien de Overeenkomst betrekking heeft op een spoedaanvraag, geldt dat Sarah Support Services zich zal inspannen om deze
aanvraag met voorrang te verwerken, mits de Opdrachtgever volledig en tijdig meewerkt en, voor zover voor de betreffende
aanvraag vereist, reeds beschikt over een geldige Verklaring van Geen Bezwaar. Eventuele door Sarah Support Services
genoemde termijnen in verband met spoedbehandeling gelden uitsluitend als indicatieve streeftermijnen en niet als fatale
termijnen.
5. Indien de Overeenkomst betrekking heeft op ondersteuning bij VCA-inschrijving, beperkt de Dienstverlening van Sarah Support
Services zich tot administratieve ondersteuning bij de inschrijving voor een VCA-examen op basis van door de Opdrachtgever of
de betreffende kandidaat aangeleverde gegevens. Sarah Support Services is in dat kader niet verantwoordelijk voor de toelating,
planning, uitvoering, verplaatsing, annulering, inhoud of uitkomst van het examen, noch voor de kwaliteit, beschikbaarheid of
werkwijze van de betreffende opleider.
6. Alle wensen of verzoeken van de Opdrachtgever die buiten de uitdrukkelijk en Schriftelijk overeengekomen of door Sarah Support
Services bevestigde inhoud van de Overeenkomst vallen, kwalificeren zich als meerwerk dan wel als een wijziging van de
opdrachtomvang. Dergelijk meerwerk of dergelijke wijziging wordt uitsluitend uitgevoerd indien en voor zover Partijen daarover
uitdrukkelijk en Schriftelijk overeenstemming hebben bereikt, dan wel Sarah Support Services de wijziging Schriftelijk heeft
bevestigd.
ARTIKEL 5. | VERPLICHTINGEN VAN DE OPDRACHTGEVER
1. De Opdrachtgever staat ervoor in dat steeds tijdig op vragen van Sarah Support Services wordt gereageerd en dat alle informatie,
gegevens, documenten en overige medewerking die voor de opzet, beoordeling en uitvoering van de Overeenkomst redelijkerwijs
relevant zijn, zo spoedig als voor die opzet, beoordeling en uitvoering is vereist, volledig en correct aan Sarah Support Services
worden verstrekt. De Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en actualiteit van alle door hem of namens hem aan
Sarah Support Services verstrekte informatie, ongeacht of deze informatie betrekking heeft op de Opdrachtgever zelf, op diens
werknemers of op andere door of namens de Opdrachtgever in het kader van de Dienstverlening aangemelde personen.
2. De Opdrachtgever dient Sarah Support Services steeds alle voor de uitvoering van de Overeenkomst vereiste medewerking te
verlenen en dient alle handelingen na te laten die de uitvoering van de Diensten door Sarah Support Services frustreren,
vertragen of onmogelijk maken. Sarah Support Services mag bij de uitvoering van de Overeenkomst uitgaan van de juistheid en
volledigheid van de door of namens de Opdrachtgever verstrekte informatie en is niet gehouden zelfstandig onderzoek te
verrichten naar de inhoudelijke juistheid, volledigheid of geldigheid daarvan, tenzij uitdrukkelijk en Schriftelijk anders is
overeengekomen.
3. Indien en voor zover de Dienstverlening verband houdt met Schipholpas-gerelateerde werkzaamheden, rust op de Opdrachtgever
in het bijzonder de verplichting om tijdig te beschikken over een bestaand en bruikbaar e-Vesta-bedrijfsprofiel, om Sarah Support
Services tijdig als assistent of anderszins met de voor de uitvoering vereiste rechten en autorisaties te laten toevoegen, om tijdig
contact op te nemen met Area Access Control indien dit voor de uitvoering van de betreffende Dienst noodzakelijk is, en om alle
overige aan de zijde van de Opdrachtgever vereiste voorbereidende, administratieve en organisatorische handelingen tijdig te
verrichten.
4. Indien bepaalde stappen, verklaringen, bevestigingen, e-learnings, identificatiehandelingen of andere vervolgacties door of
namens de Opdrachtgever of de door hem aangemelde persoon zelf moeten worden verricht, blijft de Opdrachtgever ervoor
verantwoordelijk dat deze handelingen tijdig en correct plaatsvinden, ook indien Sarah Support Services de Opdrachtgever of de
betreffende persoon op dergelijke vervolgstappen wijst.
5. Indien en voor zover de Overeenkomst betrekking heeft op ondersteuning bij VCA-inschrijving, staat de Opdrachtgever ervoor in
dat de voor de inschrijving aangeleverde gegevens, waaronder mede begrepen naamgegevens, geboortedatum, e-mailadres,
gewenste examentaal en gewenste locatie, volledig, juist en actueel zijn. De Opdrachtgever staat er tevens voor in dat de
betreffende kandidaat voldoet aan de door de opleider gestelde voorwaarden, voor zover die voorwaarden op de kandidaat of de
Opdrachtgever rusten.
6. Indien de Opdrachtgever handelt ten behoeve van werknemers, zelfstandigen, uitzendkrachten of andere natuurlijke personen
van wie Sarah Support Services in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst persoonsgegevens of andere gegevens
verwerkt, staat de Opdrachtgever ervoor in dat hij bevoegd is die gegevens aan Sarah Support Services te verstrekken en dat op
die verstrekking en verdere verwerking een rechtsgeldige grondslag rust. De Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de interne
afstemming, informatievoorziening en eventuele instructies binnen zijn eigen organisatie.
7. Indien de Opdrachtgever zijn verplichtingen als bedoeld in dit artikel niet, niet tijdig of niet volledig nakomt, is Sarah Support
Services gerechtigd de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten totdat de Opdrachtgever alsnog volledig aan zijn
verplichtingen heeft voldaan. Alle vertragingen, extra werkzaamheden, aanvullende kosten en overige schade die Sarah Support
Services als gevolg daarvan lijdt of maakt, komen voor rekening en risico van de Opdrachtgever. Sarah Support Services is in dat
geval niet aansprakelijk voor schade aan de zijde van de Opdrachtgever of derden die voortvloeit uit de daardoor ontstane
vertraging, onmogelijkheid van uitvoering of onvolledige uitvoering van de Dienstverlening.
ARTIKEL 6. | DERDEN EN TERMIJNEN
1. Sarah Support Services is bij de uitvoering van de Overeenkomst afhankelijk van de medewerking, bereikbaarheid,
beschikbaarheid, besluitvorming, systemen en werkwijzen van derden. Tot deze derden kunnen onder meer behoren e-Vesta,
Area Access Control, het Badge Center, opleiders, exameninstanties, software- en e-mailleveranciers, cloud- en
opslagdienstverleners en andere bij de uitvoering van de Dienstverlening betrokken partijen. De Opdrachtgever erkent dat de
feitelijke voortgang en uitkomst van de Dienstverlening mede afhankelijk kunnen zijn van deze derden en van omstandigheden
waarop Sarah Support Services geen doorslaggevende invloed kan uitoefenen.
2. Sarah Support Services is niet verantwoordelijk voor besluiten, beoordelingen, goedkeuringen, afwijzingen, toelatingen,
weigeringen, uitgifte van passen, planning van afspraken of examens, wijziging van procedures, storingen, beperkingen,
vertragingen of andere handelingen of nalatigheden van derden. Evenmin is Sarah Support Services verantwoordelijk voor het
aanmaken, activeren, wijzigen of beheren van e-Vesta-bedrijfsprofielen of andere accounts, profielen of autorisaties die niet door
Sarah Support Services zelf worden beheerd, ook niet indien Sarah Support Services in het kader van de Dienstverlening
ondersteuning biedt bij de begeleiding of afstemming daaromtrent.
3. Indien Sarah Support Services in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst gegevens, documenten of verzoeken namens
de Opdrachtgever doorgeleidt, invoert, aanlevert of afstemt bij of met derden, geschiedt dit uitsluitend in het kader van de
overeengekomen administratieve ondersteuning en begeleiding. De verantwoordelijkheid voor de uiteindelijke behandeling,
beoordeling, acceptatie, planning, uitvoering en uitkomst blijft bij de betreffende derde rusten. Het inschakelen of gebruiken van
een derde brengt niet mee dat Sarah Support Services partij wordt bij de rechtsverhouding tussen de Opdrachtgever en die
derde, tenzij uitdrukkelijk en Schriftelijk anders is overeengekomen.
4. Voor zover de Dienstverlening betrekking heeft op ondersteuning bij VCA-inschrijving en de inschrijving plaatsvindt bij een
opleider, geldt dat Sarah Support Services uitsluitend optreedt als administratief ondersteunende partij bij de aanmelding. Sarah
Support Services is geen partij bij de overeenkomst tussen de Opdrachtgever of de kandidaat enerzijds en de opleider anderzijds.
Facturatie door de opleider aan de Opdrachtgever of kandidaat geschiedt buiten Sarah Support Services om.
5. Eventuele termijnen, doorlooptijden, planningen of streefdata die door Sarah Support Services worden genoemd of tussen
Partijen worden besproken, waaronder mede begrepen termijnen in verband met spoedaanvragen, verwerking, begeleiding,
opvolging of administratieve afhandeling, gelden uitsluitend als indicatieve en niet-fatale termijnen. De enkele overschrijding van
een dergelijke termijn levert geen tekortkoming van Sarah Support Services op en geeft de Opdrachtgever geen recht op
schadevergoeding, ontbinding of opschorting van enige betalingsverplichting.
6. Het verzuim van Sarah Support Services treedt niet eerder in dan nadat de Opdrachtgever Sarah Support Services Schriftelijk in
gebreke heeft gesteld, in welke ingebrekestelling een redelijke termijn voor de nakoming is vermeld, en Sarah Support Services
na het verstrijken van die redelijke termijn nog steeds toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van een op haar rustende
wezenlijke verbintenis. Voor zover de voortgang of afronding van de Dienstverlening afhankelijk is van de medewerking of
besluitvorming van derden of van de medewerking van de Opdrachtgever zelf, kan van verzuim aan de zijde van Sarah Support
Services geen sprake zijn zolang die medewerking of besluitvorming uitblijft of ontoereikend is.
ARTIKEL 7. | ANNULERING
1. Overeenkomsten zijn bindend en niet kosteloos annuleerbaar. De Opdrachtgever kan een Overeenkomst uitsluitend annuleren
met uitdrukkelijke en Schriftelijke instemming van Sarah Support Services.
2. Indien de Opdrachtgever de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk annuleert of anderszins voortijdig doet eindigen, is de
Opdrachtgever gehouden tot volledige vergoeding van de winstderving die Sarah Support Services als gevolg van de annulering of
voortijdige beëindiging lijdt.
ARTIKEL 8. | KLACHTEN
1. De Opdrachtgever is gehouden om iedere klacht omtrent de uitvoering van de Overeenkomst door Sarah Support Services zo
spoedig mogelijk na constatering, althans het redelijkerwijs kunnen constateren van de door de Opdrachtgever veronderstelde
tekortkoming, en uiterlijk binnen zeven dagen na dat moment, Schriftelijk en gemotiveerd aan Sarah Support Services kenbaar te
maken.
2. Klachten over de hoogte van door Sarah Support Services in rekening gebrachte bedragen dienen binnen zeven dagen na
factuurdatum Schriftelijk en gemotiveerd bij Sarah Support Services te zijn ingediend.
3. Indien de Opdrachtgever niet tijdig klaagt, vloeit er voor Sarah Support Services uit een dergelijke klacht van de Opdrachtgever
geen enkele verplichting of aansprakelijkheid voort en vervallen alle eventuele rechten van de Opdrachtgever ter zake.
4. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichtingen van de Opdrachtgever niet op. De Opdrachtgever blijft gehouden
tot volledige en tijdige betaling van de door Sarah Support Services verzonden facturen, alsmede tot verdere nakoming van de
Overeenkomst.
ARTIKEL 9. | OVERMACHT
1. Sarah Support Services is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting uit de Overeenkomst indien en voor zolang zij
daartoe gehinderd wordt door een omstandigheid die haar krachtens de wet, een rechtshandeling of de in het maatschappelijk
verkeer geldende opvattingen niet kan worden toegerekend (overmacht).
2. Onder overmacht wordt, naast hetgeen daaromtrent in de wetgeving en jurisprudentie wordt begrepen, mede verstaan alle van
buiten komende oorzaken waarop Sarah Support Services geen invloed heeft en die de (verdere) uitvoering van de Overeenkomst
onmogelijk maken of ernstig bemoeilijken. Daaronder worden in ieder geval, maar niet uitsluitend, begrepen: storingen of uitval
van e-Vesta of andere relevante systemen, storingen in systemen of processen van Area Access Control, het Badge Center of
andere Schiphol-gerelateerde instanties, storingen in systemen van opleiders of exameninstanties, storingen in e-mail-, cloud- of
andere digitale systemen, internet- of netwerkstoringen, stroomstoringen, ziekte of arbeidsongeschiktheid van Sarah Support
Services, pandemieën, overheidsmaatregelen en alle overige omstandigheden waarop Sarah Support Services geen beslissende
invloed kan uitoefenen.
3. Indien de overmachtssituatie langer duurt dan 60 dagen, zijn Partijen gerechtigd de Overeenkomst, voor dat gedeelte dat door
overmacht is getroffen, met onmiddellijke ingang te ontbinden, zonder dat één der Partijen gehouden is tot vergoeding van
schade aan de andere Partij.
4. Indien Sarah Support Services bij het intreden van de overmachtssituatie reeds gedeeltelijk aan haar verplichtingen uit de
Overeenkomst heeft voldaan of slechts gedeeltelijk aan haar verplichtingen kan voldoen, is zij gerechtigd het reeds uitgevoerde
gedeelte respectievelijk het nog uitvoerbare gedeelte van de Overeenkomst afzonderlijk in rekening te brengen als ware sprake
van een zelfstandige Overeenkomst.
5. Schade als gevolg van overmacht komt nimmer voor vergoeding in aanmerking.
ARTIKEL 10. | OPSCHORTING EN ONTBINDING
1. Sarah Support Services is bevoegd de verdere uitvoering van de Overeenkomst op te schorten indien en voor zolang de
Opdrachtgever zijn reeds opeisbare (betalings)verplichtingen uit de Overeenkomst (waaronder het bepaalde in deze algemene
voorwaarden aldus mede begrepen) niet nakomt.
2. Sarah Support Services is bevoegd de Overeenkomst met directe ingang geheel of gedeeltelijk te ontbinden, indien de
Opdrachtgever zijn verplichtingen uit de Overeenkomst niet, niet tijdig of niet volledig nakomt. Indien de nakoming van de
verplichtingen van de Opdrachtgever ten aanzien waarvan hij tekortschiet, niet blijvend onmogelijk is, ontstaat de bevoegdheid
tot ontbinding pas nadat de Opdrachtgever Schriftelijk door Sarah Support Services in gebreke is gesteld, in welke
ingebrekestelling een redelijke termijn is vermeld waarbinnen de Opdrachtgever zijn verplichtingen (alsnog) kan nakomen en de
nakoming na verstrijken van de laatstbedoelde termijn nog steeds is uitgebleven. Het bepaalde in de vorige zin geldt niet indien
Sarah Support Services uit een mededeling van de Opdrachtgever moet afleiden dat de Opdrachtgever in de nakoming blijvend
zal tekortschieten, in welk geval een ingebrekestelling dan ook zinloos is en de ontbinding zonder ingebrekestelling kan
geschieden.
3. Het bepaalde in de vorige twee leden geldt tenzij de tekortkoming van de Opdrachtgever, gezien haar bijzondere aard of geringe
betekenis, deze opschorting c.q. ontbinding met haar gevolgen redelijkerwijs niet rechtvaardigt.
4. Tenzij de Opdrachtgever zijn (toekomstige) betalingsverplichtingen jegens Sarah Support Services reeds volledig is nagekomen,
is Sarah Support Services gerechtigd om de Overeenkomst met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk te ontbinden, indien
de Opdrachtgever in staat van faillissement verkeert, enig beslag op zijn goederen is gelegd of anderszins niet vrijelijk over zijn
vermogen kan beschikken.
5. Voorts is Sarah Support Services gerechtigd de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden indien zich omstandigheden
voordoen welke van dien aard zijn dat nakoming van de Overeenkomst onmogelijk is of ongewijzigde instandhouding daarvan in
redelijkheid niet van haar kan worden gevergd.
6. De Opdrachtgever maakt nimmer aanspraak op enige vorm van schadevergoeding in verband met het door Sarah Support
Services op grond van dit artikel uitgeoefende opschortings- en/of ontbindingsrecht.
7. Indien de grond die tot opschorting of ontbinding van de Overeenkomst heeft geleid, aan de Opdrachtgever kan worden
toegerekend, maakt Sarah Support Services jegens de Opdrachtgever aanspraak op vergoeding van de schade die Sarah Support
Services dientengevolge lijdt.
8. Indien Sarah Support Services de Overeenkomst op grond van dit artikel ontbindt, zijn alle eventuele nog openstaande
vorderingen op de Opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar.
ARTIKEL 11. | PRIJZEN, KOSTEN EN BETALINGEN
1. Voor de Dienstverlening kunnen verschillende prijsstructuren gelden, afhankelijk van de aard van de overeengekomen Diensten.
Daaronder kunnen onder meer worden begrepen: vaste prijzen per specifieke Dienst, vaste prijzen voor herhaalonderzoeken of
verlengingsprocedures, pakketprijzen voor meerdere aanvragen, tarieven voor spoedaanvragen en vergoedingen op basis van
een uurtarief voor algemene administratieve ondersteuning. Uitsluitend de in het Voorstel of anderszins Schriftelijk vastgelegde
prijs of prijsgrondslag is bindend.
2. Alle door Sarah Support Services vermelde en door de Opdrachtgever verschuldigde bedragen zijn exclusief btw, tenzij
uitdrukkelijk en Schriftelijk anders is aangegeven.
3. Indien de Dienstverlening wordt verricht op basis van een uurtarief, is de door Sarah Support Services gevoerde administratie met
betrekking tot de bestede tijd beslissend voor het aantal in rekening te brengen uren, behoudens door de Opdrachtgever te
leveren tegenbewijs.
4. Sarah Support Services is gerechtigd om gehele of gedeeltelijke vooruitbetaling te verlangen. Indien vooruitbetaling is
overeengekomen, is Sarah Support Services niet gehouden met de uitvoering van de betreffende Diensten aan te vangen voordat
de verschuldigde betaling volledig is ontvangen.
5. Betaling dient te geschieden door overboeking, zonder enig beroep op opschorting of verrekening. Indien op de factuur geen
afwijkende betalingstermijn is vermeld, geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum.
6. Sarah Support Services is gerechtigd facturen uitsluitend per e-mail te verstrekken.
7. Indien de Opdrachtgever in staat van faillissement verkeert, (voorlopige) surseance van betaling heeft aangevraagd of verkregen,
enig beslag op zijn goederen is gelegd of anderszins niet vrijelijk over zijn vermogen kan beschikken, zijn de vorderingen van Sarah
Support Services op de Opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar.
8. Indien tijdige betaling door de Opdrachtgever achterwege blijft, treedt het verzuim van rechtswege in. Vanaf de dag dat het
verzuim intreedt, is de Opdrachtgever over het openstaande bedrag de wettelijke handelsrente verschuldigd.
9. Alle redelijke kosten, zowel gerechtelijke, buitengerechtelijke als executiekosten, gemaakt ter verkrijging van de door de
Opdrachtgever verschuldigde bedragen, komen voor rekening van de Opdrachtgever.
ARTIKEL 12. | AANSPRAKELIJKHEID EN VRIJWARING
1. Sarah Support Services verleent de overeengekomen Diensten naar beste inzicht en vermogen en volgens de eisen die aan een
redelijk bekwaam en redelijk handelend dienstverlener mogen worden gesteld. Behoudens voor zover uit de aard en/of strekking
van de betreffende verbintenis dwingend een resultaatverplichting voortvloeit, verbindt Sarah Support Services zich uitsluitend
tot een inspanningsverbintenis.
2. Sarah Support Services is niet aansprakelijk voor het niet behalen van door de Opdrachtgever beoogde resultaten. In het
bijzonder is Sarah Support Services niet aansprakelijk voor het al dan niet verkrijgen van een Schipholpas, het al dan niet
verkrijgen of behouden van toegang, het al dan niet slagen voor een examen, of enige andere uitkomst die afhankelijk is van de
beoordeling, besluitvorming of uitvoering door derden.
3. Sarah Support Services is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van afwijzing van aanvragen, vertragingen in procedures,
wijziging van voorwaarden, intrekking van rechten, uitstel van behandeling, het niet doorgaan van examens of andere
beslissingen of handelingen van derden, waaronder mede begrepen e-Vesta, Area Access Control, het Badge Center en
opleiders.
4. Sarah Support Services is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van tijdelijke niet-bereikbaarheid, storingen, beperkingen of
wijzigingen van systemen, software, digitale omgevingen of diensten van derden, noch voor storingen in
communicatieverbindingen of gegevensoverdracht.
5. Sarah Support Services is nimmer aansprakelijk voor schade ontstaan doordat zij is uitgegaan van door of namens de
Opdrachtgever verstrekte onjuiste, onvolledige of niet tijdig aangeleverde gegevens of doordat de Opdrachtgever zijn
verplichtingen uit de Overeenkomst niet, niet tijdig of niet volledig nakomt.
6. Uitsluitend de Opdrachtgever kan rechten ontlenen aan de Overeenkomst en de Dienstverlening. De Opdrachtgever vrijwaart
Sarah Support Services van alle aanspraken van derden, waaronder mede begrepen werknemers, zelfstandigen, kandidaten of
andere bij de Dienstverlening betrokken personen, ter zake van schade in verband met de uitvoering van de Overeenkomst.
7. Aansprakelijkheid van Sarah Support Services voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen,
verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, schade als gevolg van aanspraken van afnemers, werknemers of andere
relaties van de Opdrachtgever, schade door verlies van gegevens en alle andere vormen van schade dan genoemd in het
volgende lid, uit welken hoofde dan ook, is uitgesloten.
8. De in deze algemene voorwaarden opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid van Sarah Support Services gelden niet
indien de schade te wijten is aan opzet of bewuste roekeloosheid van Sarah Support Services. Sarah Support Services is, met
inachtneming van het bepaalde in het volgende lid, uitsluitend aansprakelijk voor aan haar toerekenbare directe schade. Onder
directe schade wordt uitsluitend verstaan: - redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en omvang van de schade, voor zover deze betrekking hebben op schade als
bedoeld in deze algemene voorwaarden; - redelijke kosten die noodzakelijk zijn om een tekortkoming van Sarah Support Services te herstellen en de Diensten alsnog
aan de Overeenkomst te laten beantwoorden; - redelijke kosten die de Opdrachtgever heeft gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover de Opdrachtgever
aantoont dat deze kosten daadwerkelijk hebben geleid tot het voorkomen of beperken van directe schade.
9. Indien niettegenstaande de in deze algemene voorwaarden opgenomen aansprakelijkheidsbeperkingen enige aansprakelijkheid
op Sarah Support Services mocht rusten, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het alsnog deugdelijk uitvoeren van de Diensten.
Indien herstel niet mogelijk is of aantoonbaar zinloos is, is de aansprakelijkheid beperkt tot ten hoogste de factuurwaarde van de
Overeenkomst, althans dat gedeelte van de Overeenkomst waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
10. De verjaringstermijn van alle rechtsvorderingen jegens Sarah Support Services bedraagt 12 maanden na het ontstaan van die
vordering, met dien verstande dat elk recht op schadevergoeding vervalt indien 18 maanden zijn verstreken sinds het eindigen
van de Overeenkomst en de rechtsvordering niet binnen die termijn is ingesteld.
11. De Opdrachtgever vrijwaart Sarah Support Services van eventuele aanspraken van derden die in verband met de uitvoering van
de Overeenkomst schade lijden en waarvan de oorzaak aan anderen dan Sarah Support Services toerekenbaar is. Indien Sarah
Support Services uit dien hoofde door een derde mocht worden aangesproken, is de Opdrachtgever gehouden Sarah Support
Services zowel buiten als in rechte bij te staan en onverwijld al hetgeen te doen dat in dat geval redelijkerwijs van hem verwacht
mag worden.
ARTIKEL 13. | GEHEIMHOUDING EN GEGEVENSBESCHERMING
1. Beide Partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van
elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk indien dit door de andere Partij is medegedeeld of
indien dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
2. Partijen verplichten zich om vertrouwelijke informatie uitsluitend te gebruiken voor zover dat noodzakelijk is voor de uitvoering
van de Overeenkomst en zullen passende maatregelen treffen om te voorkomen dat vertrouwelijke informatie ter kennis komt
van onbevoegden.
3. Voor zover Sarah Support Services in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst persoonsgegevens verwerkt, zal zij zich
houden aan de toepasselijke wet- en regelgeving op het gebied van gegevensbescherming, waaronder begrepen de Algemene
verordening gegevensbescherming (AVG), en zal zij, gelet op de aard van de werkzaamheden en de te verwerken gegevens,
passende technische en organisatorische maatregelen treffen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of enige vorm
van onrechtmatige verwerking.
4. Voor de uitvoering van de Overeenkomst kan Sarah Support Services persoonsgegevens delen met derden, voor zover dat
noodzakelijk is in het kader van de betreffende Dienstverlening, waaronder mede begrepen Schiphol-gerelateerde systemen en
instanties, opleiders in het kader van VCA-inschrijvingen en door Sarah Support Services gebruikte software-, e-mail- en
cloudoplossingen.
5. Voor zover sprake is van verwerking van persoonsgegevens waarbij Sarah Support Services optreedt als verwerker in de zin van de
AVG, zijn de bepalingen van artikel 14 onverkort en uitputtend van toepassing.
6. De Opdrachtgever staat er in alle gevallen voor in dat hij bevoegd is de betreffende persoonsgegevens aan Sarah Support
Services te verstrekken en dat op de verwerking daarvan een geldige rechtsgrond rust.
7. Sarah Support Services bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor deze zijn
verkregen en verwerkt, tenzij een wettelijke verplichting tot langere bewaring bestaat. Gegevens die niet langer noodzakelijk zijn,
worden verwijderd. Voor zover in het kader van een spoedaanvraag een Verklaring van Geen Bezwaar wordt verwerkt, wordt deze
na afronding van de betreffende aanvraag zo spoedig mogelijk verwijderd, tenzij een wettelijke verplichting tot bewaring bestaat.
8. Indien, op grond van een wettelijke bepaling of een rechterlijke uitspraak, een Partij gehouden is vertrouwelijke informatie of
persoonsgegevens aan door de wet of de bevoegde rechter aangewezen derden te verstrekken en zij zich ter zake niet kan
beroepen op een wettelijk of door de rechter erkend recht van verschoning, is deze Partij niet gehouden tot schadevergoeding en
is de andere Partij niet gerechtigd tot ontbinding van de Overeenkomst.
ARTIKEL 14. | VERWERKERSOVEREENKOMST
1. Voor zover Sarah Support Services in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst persoonsgegevens verwerkt ten behoeve
van de Opdrachtgever en daarbij handelt in opdracht van en volgens instructies van de Opdrachtgever, kwalificeert Sarah
Support Services als verwerker en de Opdrachtgever als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene verordening
gegevensbescherming (AVG).
2. Dit artikel geldt als verwerkersovereenkomst in de zin van artikel 28 AVG en vormt een integraal onderdeel van de Overeenkomst.
3. Sarah Support Services verwerkt persoonsgegevens uitsluitend op basis van uitdrukkelijke instructies van de Opdrachtgever,
uitsluitend voor zover dat noodzakelijk is voor de uitvoering van de Overeenkomst, uitsluitend binnen de kaders van de
toepasselijke wet- en regelgeving en nimmer voor eigen doeleinden of voor doeleinden die onverenigbaar zijn met de
Overeenkomst.
4. De verwerking van persoonsgegevens kan betrekking hebben op identificatiegegevens, contactgegevens, geboortedata,
werkgerelateerde gegevens, gegevens met betrekking tot toegang tot beveiligde gebieden, gegevens in verband met
Schipholpassen en VCA-inschrijvingen en overige gegevens die door de Opdrachtgever worden verstrekt, waarbij de verwerking
zich met name richt op werknemers, zelfstandigen, ingehuurde krachten en andere door de Opdrachtgever aangemelde
personen.
5. Sarah Support Services treft, rekening houdend met de stand van de techniek, de uitvoeringskosten, de aard, omvang, context en
doeleinden van de verwerking en de qua waarschijnlijkheid en ernst uiteenlopende risico’s voor de rechten en vrijheden van
betrokkenen, passende technische en organisatorische maatregelen om een op het risico afgestemd beveiligingsniveau te
waarborgen, waaronder in ieder geval maatregelen ter beperking van de toegang tot persoonsgegevens tot die personen voor wie
die toegang noodzakelijk is, het gebruik van beveiligde systemen en verbindingen voor gegevensverwerking en communicatie, het
treffen van maatregelen ter voorkoming van verlies, ongeoorloofde wijziging of onbevoegde toegang en het zorgvuldig beheren
van digitale en fysieke opslaglocaties, waaronder mede begrepen cloudopslag en lokale opslag.
6. Voor zover persoonsgegevens worden verwerkt via systemen van derden, waaronder mede begrepen Microsoft-diensten zoals e
mail, formulieren en cloudopslag, erkent de Opdrachtgever dat deze systemen onderdeel vormen van de uitvoering van de
Overeenkomst, waarbij Sarah Support Services zich inspant om uitsluitend gebruik te maken van partijen die passende
beveiligingsmaatregelen hanteren, doch niet aansprakelijk is voor tekortkomingen van deze derden, behoudens in geval van
opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Sarah Support Services.
7. Sarah Support Services waarborgt dat alle personen die onder haar gezag handelen en toegang hebben tot persoonsgegevens
gebonden zijn aan een passende contractuele of wettelijke geheimhoudingsverplichting, uitsluitend handelen op instructie van
Sarah Support Services en adequaat zijn geïnstrueerd omtrent de zorgvuldige omgang met persoonsgegevens.
8. Sarah Support Services is gerechtigd om bij de uitvoering van de Overeenkomst subverwerkers in te schakelen, waaronder mede
begrepen aanbieders van software, e-maildiensten, cloudopslag en administratieve systemen, waarbij de Opdrachtgever hierbij
een algemene voorafgaande toestemming verleent voor het inschakelen van dergelijke subverwerkers en Sarah Support Services
zich inspant om met deze subverwerkers afspraken te maken die een beschermingsniveau waarborgen dat in lijn is met de AVG.
9. Indien persoonsgegevens worden verwerkt buiten de Europese Economische Ruimte of indien toegang daartoe vanuit een land
buiten de Europese Economische Ruimte mogelijk is, zal Sarah Support Services, voor zover dat binnen haar invloedssfeer ligt,
passende waarborgen treffen overeenkomstig de AVG, waaronder het gebruik van door de Europese Commissie goedgekeurde
standaardcontractbepalingen of een andere rechtmatige doorgiftemechaniek.
10. Sarah Support Services verleent de Opdrachtgever, voor zover redelijkerwijs mogelijk en rekening houdend met de aard van de
verwerking en de haar ter beschikking staande informatie, bijstand bij het voldoen aan verzoeken van betrokkenen tot uitoefening
van hun rechten, bij het nakomen van verplichtingen op grond van de AVG met betrekking tot beveiliging en datalekken en bij het
uitvoeren van gegevensbeschermingseffectbeoordelingen, voor zover deze betrekking hebben op de door Sarah Support Services
uitgevoerde verwerkingen.
11. In geval van een inbreuk in verband met persoonsgegevens zal Sarah Support Services de Opdrachtgever daarvan zonder
onredelijke vertraging op de hoogte stellen, voor zover de inbreuk betrekking heeft op persoonsgegevens die zij in het kader van
de Overeenkomst verwerkt en voor zover zij daarvan kennis heeft en dit redelijkerwijs van haar kan worden verlangd.
12. Na beëindiging van de Overeenkomst zal Sarah Support Services de in het kader van de Overeenkomst verwerkte
persoonsgegevens verwijderen, tenzij verdere bewaring noodzakelijk is voor de afwikkeling van de Overeenkomst, ter
bescherming van de rechtspositie van Sarah Support Services of op grond van een wettelijke bewaarplicht.
13. Sarah Support Services stelt de Opdrachtgever, op diens redelijk verzoek, in staat om informatie te verkrijgen die noodzakelijk is
om naleving van dit artikel aan te tonen, met dien verstande dat eventuele controles of audits uitsluitend plaatsvinden na
voorafgaande Schriftelijke aankondiging, op een wijze die de bedrijfsvoering van Sarah Support Services zo min mogelijk belast
en zonder dat daarbij inzage wordt verleend in vertrouwelijke informatie van andere opdrachtgevers of in niet-relevante
bedrijfsgevoelige informatie.
14. De Opdrachtgever staat er uitdrukkelijk voor in dat hij gerechtigd is de persoonsgegevens aan Sarah Support Services te
verstrekken, dat de verwerking van persoonsgegevens voldoet aan de AVG en overige toepasselijke wet- en regelgeving en dat de
door hem gegeven instructies rechtmatig zijn en geen inbreuk maken op rechten van derden.
15. De Opdrachtgever vrijwaart Sarah Support Services volledig voor alle aanspraken van betrokkenen, toezichthouders of andere
derden die voortvloeien uit een onrechtmatige verwerking van persoonsgegevens door of namens de Opdrachtgever, uit onjuiste,
onvolledige of onrechtmatige instructies van de Opdrachtgever of uit het ontbreken van een geldige grondslag voor de
verwerking.
16. Iedere aansprakelijkheid van Sarah Support Services in verband met de verwerking van persoonsgegevens is, onverminderd het
overige in deze algemene voorwaarden bepaalde, onderworpen aan de in artikel 12 opgenomen aansprakelijkheidsbeperkingen.
ARTIKEL 15. | SLOTBEPALINGEN
1. Sarah Support Services is te allen tijde gerechtigd om haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst aan een derde over te
dragen, bijvoorbeeld in het kader van een wijziging van haar rechtsvorm.
2. Op elke Overeenkomst en alle daaruit tussen Partijen voortvloeiende rechtsverhoudingen is uitsluitend Nederlands recht van
toepassing.
3. Partijen zullen zich inspannen om geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst in eerste instantie in
onderling overleg op te lossen.
4. Uitsluitend de bevoegde rechter binnen het arrondissement van de rechtbank Amsterdam wordt in eerste aanleg aangewezen om
van eventuele gerechtelijke geschillen tussen Partijen kennis te nemen, onverminderd het recht van Sarah Support Services om
een andere volgens de wet bevoegde rechter aan te wijzen.
